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Condiciones de compra.
Envío gratuito en pedidos superiores a 30€ (península y Baleares)
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una descripción del producto. El precio de los artículos, están revisados por Instituto Kern, si existe un error se comunicará al cliente a la confirmación del pedido.
Formas de pago
Transferencia bancaria y contra-reembolso
IVA
Todos los precios son con IVA incluido.
Envío
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del volumen y peso de la suma total de los artículos se calcula el coste del envío. Instituto Kern calcula directamente los gastos de envío a península y Baleares, para otras direcciones (Canarias, Ceuta, Melilla...) pónganse en contacto con nosotros a través de info@institutokern.com. El tiempo de entrega normal es de 48 - 72 horas laborables una vez realizado el pedido. Instituto Kern garantiza que todos los pedidos serán servidos en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si por alguna razón el pedido se tuviera que retrasar (falta de stock, huelgas de transporte etc...), nos pondríamos en contacto para comunicárselo.
Devoluciones y derecho de resolución
Instituto Kern, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Instituto Kern se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Instituto Kern solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
- En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días), el comprador ejercita su derecho de resolución. Instituto Kern aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado
- Si la mercancía estuviese defectuosa, Instituto Kern lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico.
- Instituto Kern procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
- Instituto Kern aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de Madrid
Pasos a seguir para devolver un artículo:
Solicítenos su devolución vía e-mail a info@institutokern.com en el plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con UD. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Instituto Kern sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso, en este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria, los gastos ocasionados por el contra reembolso no serán abonados.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con UD. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, Instituto Kern puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.